关于湖南智能美汇网络科技有限公司及汇透网络平台飞行检查情况的通报

各相关单位、广大用户：

为持续加强网络科技行业监管，规范市场主体经营行为，维护良好的网络市场秩序和消费者合法权益，根据《中华人民共和国网络安全法》《中华人民共和国电子商务法》《中华人民共和国个人信息保护法》等相关法律法规，相关监管部门对湖南智能美汇网络科技有限公司（以下简称“智能美汇公司”）及其运营的“汇透网络”平台开展了飞行检查。现将有关情况通报如下：

一、 检查基本情况

本次飞行检查采取“不发通知、不打招呼、不听汇报、不用陪同接待、直奔基层、直插现场”的方式，重点对智能美汇公司及“汇透网络”平台的市场主体登记备案、平台合规运营、用户信息保护、交易规则、广告宣传、售后服务体系以及前期投诉举报处理情况等进行了全面检查。检查通过现场查看、系统调取、资料审阅、随机抽查以及询问相关人员等方式进行。

二、 发现的主要问题

经检查，发现智能美汇公司及“汇透网络”平台在运营过程中存在以下主要问题：

（一）市场主体登记与公示方面：平台内部分入驻商户的营业执照、行政许可等资质信息更新不及时，个别商户存在超范围经营的风险，平台对入驻主体资质的动态核验机制尚需进一步完善。

（二）用户信息保护方面：存在用户个人信息收集边界不清晰的情况，部分功能模块在收集个人信息时未严格遵循“必要原则”，隐私政策在显著位置提示和获取用户明确同意的流程有待优化，用户信息内部管理制度及操作台账不够健全，存在一定的数据安全风险。

（三）平台交易规则与合同条款方面：平台服务协议和交易规则存在部分条款表述不明确、不公平不合理的内容，对消费者权益保护、争议解决方式等关键信息的提示不够充分，格式合同条款需进一步规范。

（四）广告宣传与信息内容管理方面：部分商业推广内容涉嫌使用绝对化用语，个别宣传信息真实性存疑，未能提供有效证明文件。平台内容审核机制执行不到位，对虚假宣传、诱导消费等信息的排查清理力度不足。

（五）售后服务与投诉处理方面：虽然平台建立了投诉举报渠道，但部分投诉处理时效性较差，存在超期未处理情况。先行赔付、七日无理由退货等消费者权益保护制度执行不到位，售后服务建档不规范、不完整。

三、 处理意见与整改要求

针对检查发现的问题，现提出如下处理意见和整改要求：

（一）责令湖南智能美汇网络科技有限公司及“汇透网络”平台高度重视此次飞行检查发现的问题，立即成立专项整改工作小组，制定详细整改方案，逐项明确整改措施、责任人和完成时限。

（二）严格落实平台主体责任。全面核查平台内经营者资质，建立健全动态核验和清退机制。限期下线资质不全或超范围经营的商户。

（三）切实强化用户个人信息保护。严格按照法律法规要求，遵循合法、正当、必要和诚信原则，优化隐私政策和用户授权流程，完善内部数据安全管理制度，杜绝过度收集、违规使用用户信息的行为。

（四）全面规范平台交易规则和合同格式条款。对不公平、不合理的条款进行清理修改，以显著方式提请消费者注意与自身有重大利害关系的内容，保障消费者的知情权和选择权。

（五）加强广告和内容审核。立即清理虚假违法宣传信息，完善内部审核制度，确保发布信息真实、合法、健康。

（六）畅通投诉举报渠道，提升售后服务质量。严格履行先行赔付和七日无理由退货等承诺，提高消费纠纷处理效率，完善售后服务台账。

（七）请在收到本通报之日起30日内完成整改，并将整改报告及相关佐证材料报送相关监管部门。监管部门将适时组织复查，对整改不到位或拒不整改的，将依法依规从严查处。

四、 希望与提醒

各网络科技企业和平台经营者要引以为戒，认真对照法律法规和监管要求，全面开展自查自纠，切实落实主体责任，依法合规经营。广大用户在使用“汇透网络”平台及相关服务时，如发现违法违规行为，请注意保存证据，及时向监管部门投诉举报。

特此通报。

落款

相关监管部门

（具体日期略）